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認證介紹

ISO20000是針對信息技術(shù)服務管理領域的國際標準，是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型。建立IT服務管理體系（ISTM）已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

信息技術(shù)服務體系認證業(yè)務范圍及認可清單
大類	中類	內(nèi)容	CNAS認可情況
01 規(guī)劃與設計服務	1.01	信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃	是
	1.03	信息系統(tǒng)軟件設計、開發(fā)服務	是
	1.04	信息技術(shù)咨詢服務	是
03 測試與監(jiān)理服務	3.01	信息系統(tǒng)測試服務
	3.02	軟件產(chǎn)品測試服務
	3.03	信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
	3.04	軟件工程監(jiān)理服務
04 運行維護服務	4.01	基礎設施運行維護服務	是
	4.02	硬件運行維護服務	是
	4.03	軟件運行維護服務	是
06 業(yè)務流程服務	6.01	電子商務支持服務
	6.02	軟件運營服務
	6.03	數(shù)據(jù)處理
	6.04	呼叫中心/服務臺服務

認證樣本

認證標志

認證的規(guī)則

《信息技術(shù)服務認證實施規(guī)則》（認監(jiān)委2012年第8號公告）

如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：http://www.wvlqpmu.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

認證的作用

1、獲得信息技術(shù)服務管理體系認證能夠顯著增強企業(yè)在市場中的競爭力。企業(yè)通過認證，可以向外界展示其在信息技術(shù)服務管理方面的專業(yè)性和規(guī)范性，進而贏得更多客戶的信任。
2、信息技術(shù)服務管理體系認證在提升企業(yè)內(nèi)部管理效率方面也具有重要作用。通過實施信息技術(shù)服務管理標準，企業(yè)能夠建立起清晰的角色分工和責任體系，避免因管理不善導致的資源浪費和效率低下。與此標準化的流程也使得新員工的培訓和上崗變得更加高效，降低了企業(yè)的培訓成本。