商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了商品售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的商品售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)商品售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)商品售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服商品售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)商品售后服務(wù)工作的改進。

實施規(guī)則：ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲?。?br> 通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：http://www.wvlqpmu.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、提升企業(yè)競爭力

? 權(quán)威認(rèn)證：通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

? 增強品牌公信力：展示企業(yè)在售后服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

? 市場認(rèn)可：允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級標(biāo)識，提高消費者選購信心。

二、增強客戶忠誠度

? 提升客戶滿意度：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶滿意度，投訴率下降35%，維修效率提升20%。

? 培養(yǎng)客戶信任：完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任，形成口碑傳播效應(yīng)。

三、市場拓展優(yōu)勢

? 招投標(biāo)加分：成為政府采購、招投標(biāo)的重要資質(zhì)，部分項目可獲得最高5分加分。

? 消費者優(yōu)先選擇：70%消費者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌，直接帶動銷量增長40%。

四、服務(wù)能力優(yōu)化

? 發(fā)現(xiàn)短板：通過第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板，推動建立24小時客服、專業(yè)維修團隊等標(biāo)準(zhǔn)化機制。

? 持續(xù)改進：促進服務(wù)流程持續(xù)改進，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施。

五、政策與經(jīng)濟效益

? 政策支持：可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎評選等政策支持。

? 服務(wù)利潤鏈優(yōu)化：降低運營成本，提升長期收益。

六、行業(yè)差異化競爭

? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限：突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限，形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競爭力。

? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位：在同類企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位，獲取更多商業(yè)合作機會。

七、規(guī)范管理

? 完善服務(wù)體系：促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

? 提升管理水平：通過認(rèn)證過程中的評審和反饋，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處，有針對性地進行改進，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

八、對消費者的意義

? 降低購買風(fēng)險：消費者可以通過企業(yè)的認(rèn)證等級了解其售后服務(wù)水平，為購買商品提供參考，降低購買風(fēng)險。

? 保障合法權(quán)益：保障消費者的合法權(quán)益，讓消費者購買商品更加放心。

九、對市場的作用

? 規(guī)范市場秩序：有助于規(guī)范市場秩序，促進企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

? 推動行業(yè)健康發(fā)展：推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

實施規(guī)則：ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：http://www.wvlqpmu.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、提升企業(yè)競爭力

? 權(quán)威認(rèn)證：通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

? 增強品牌公信力：展示企業(yè)在售后服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

? 市場認(rèn)可：允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級標(biāo)識，提高消費者選購信心。

二、增強客戶忠誠度

? 提升客戶滿意度：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶滿意度，投訴率下降35%，維修效率提升20%。

? 培養(yǎng)客戶信任：完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任，形成口碑傳播效應(yīng)。

三、市場拓展優(yōu)勢

? 招投標(biāo)加分：成為政府采購、招投標(biāo)的重要資質(zhì)，部分項目可獲得最高5分加分。

? 消費者優(yōu)先選擇：70%消費者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌，直接帶動銷量增長40%。

四、服務(wù)能力優(yōu)化

? 發(fā)現(xiàn)短板：通過第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板，推動建立24小時客服、專業(yè)維修團隊等標(biāo)準(zhǔn)化機制。

? 持續(xù)改進：促進服務(wù)流程持續(xù)改進，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施。

五、政策與經(jīng)濟效益

? 政策支持：可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎評選等政策支持。

? 服務(wù)利潤鏈優(yōu)化：降低運營成本，提升長期收益。

六、行業(yè)差異化競爭

? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限：突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限，形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競爭力。

? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位：在同類企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位，獲取更多商業(yè)合作機會。

七、規(guī)范管理

? 完善服務(wù)體系：促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

? 提升管理水平：通過認(rèn)證過程中的評審和反饋，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處，有針對性地進行改進，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

八、對消費者的意義

? 降低購買風(fēng)險：消費者可以通過企業(yè)的認(rèn)證等級了解其售后服務(wù)水平，為購買商品提供參考，降低購買風(fēng)險。

? 保障合法權(quán)益：保障消費者的合法權(quán)益，讓消費者購買商品更加放心。

九、對市場的作用

? 規(guī)范市場秩序：有助于規(guī)范市場秩序，促進企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

? 推動行業(yè)健康發(fā)展：推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。