服務認證是一種基于客戶感知的新認證系統(tǒng)，側重于組織質(zhì)量管理和服務特征。它是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分，對提高高質(zhì)量服務供應比例和增強中國服務的國際競爭力具有積極作用。由于所有服務都有質(zhì)量要求，因此服務質(zhì)量認證是最常見的認證類別。

    經(jīng)國家認監(jiān)委批準的服務證書包括：產(chǎn)品售后服務評估體系認證，體育場館服務認證，汽車玻璃零配件安裝服務認證，環(huán)境服務認證等。商品售后服務評估體系認證是最廣泛的服務認證涉及服務認證。在中華人民共和國境內(nèi)注冊的所有生產(chǎn)，貿(mào)易和服務型企業(yè)都可以申請認證。

    服務認證的特征有哪些？

    服務特征通常包括功能性，安全性，可靠性，響應性，舒適性，經(jīng)濟性，文明性，生態(tài)型等。

    不同業(yè)務類型的服務組織的服務特征將有所不同，同?組織的服務特征的重要性也將有所不同。

    服務認證的方式有哪些？

    服務認證方式的選擇與業(yè)務的格式，聯(lián)系方式，服務特性有關，其方式也多種多樣。

    1、通常涉及人與人之間的聯(lián)系服務，有一個身份驗證模型，該模型使?神秘的客戶進?暗訪。如果酒店通過了服務認證，則您可以在沒有事先通知的情況下以顧客身份入住，包括歡迎，前臺咨詢，手續(xù)，進?房間，設施使用，退房，定居，離開和其他服務聯(lián)系，恕不另行通知。過程進行感官體驗并進行評估。

    2、對于涉及人機聯(lián)系的服務，有一個認證模型，將公共檢查/測試與未經(jīng)通知的訪問結合在?起。例如，可以將自動銀?存款，高鐵運輸和其他服務的證明暴露于銀行或高鐵運營環(huán)境中，以獲取經(jīng)驗或進行暗訪。對于涉及機器對機器接觸的服務，建議采用公共檢查/測試認證模型。例如，可以在其維護和測試符合服務提供規(guī)范的范圍內(nèi)對車輛維護服務認證進行公開測試。

    3、對于某些行業(yè)，也有使用過去服務覆蓋范圍測試的認證模型。例如，大型設備維護服務單位，其中客戶組是企業(yè)單位。維護主要在服務機構的車間進行。維護服務周期相對較長。在對服務認證進?現(xiàn)場評估期間，不一定有一個項目正在維護中。這時，通常可以采用測試過去服務覆蓋區(qū)的方法來評估服務質(zhì)量。

簡而言之，服務認證的系統(tǒng)設計應基于服務特征和服務經(jīng)驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。

注：認證流程有特殊要求的，按相應的認證規(guī)則要求執(zhí)行

1、認證申請書；

2、法律地位證明材料（含服務多場所）；

3、服務覆蓋的活動涉及法律法規(guī)要求的行政許可文件證明材料（適用時）；

4、相應的管理制度文件；

5、多場所活動以及分包情況；

6、有關活動、產(chǎn)品和服務所涉及的法律法規(guī)和標準信息；

7、組織基本信息以及申請認證的活動、產(chǎn)品和服務的范圍信息；

1. 基本原則

收費項目和標準按照國家有關主管部門的規(guī)定制訂。

認證審查的工作量（人日數(shù)）根據(jù)申請認證組織的規(guī)模、認證領域數(shù)量和專業(yè)特性等按國際準則及國家主管部門有關要求確定。

2. 收費項目與標準

2.1  認證收費項目

a) 申請費：初次認證、再認證、增加認證領域、變更認證范圍等的申請費用；

b) 審查費：初審、監(jiān)督、再認證、特殊審查等審查活動所發(fā)生的費用；

c) 評價與注冊費（含證書費）：初次認證、再認證、認證變更等的批準與注冊費用，按不同認證領域分別收取；

d) 年金（含標志使用費）、更換證書費。

2.2 收費標準

注：人日數(shù)是指認證審查所需的工作人天數(shù)（即審查員人數(shù)×工作天數(shù)）

3. 收費方法

a) 申請人向ZTC提出認證申請時支付申請費。審查前支付審查費。頒發(fā)認證證書前支付評價注冊費。

b) 獲證組織在交付監(jiān)督審查費的同時支付年金。

c) 更換證書費在領取新證書前支付。

4. 審查人日數(shù)核算方法

4.1單一領域服務認證

服務認證審查人日數(shù)與組織規(guī)模、有效人數(shù)、服務范圍復雜程度、場所、已獲得有效的服務/管理體系證書因素相關。人日數(shù)包括文件評審、審查準備、現(xiàn)場審查和最終報告等時間;不包括路途時間。

4.2多個服務領域結合認證

對于服務領域的結合認證，與其他服務認證或相關管理體系進行一體化審查的情況下，考慮審查組的結合程度及通用或共性要求，審查人日數(shù)可適當減少，通常考慮企業(yè)規(guī)模、有效人數(shù)并按實際發(fā)生的審查時間計算。

4.3增加認證領域.

獲證組織已經(jīng)獲得ZTC某領域認證以后提出其它認證領域的申請,應按該領域的審查人日數(shù)計算費用。

4.4擴大認證業(yè)務范圍

獲證組織已取得服務認證證書需擴大認證范圍的，根據(jù)擴大范圍復雜程度計算。