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實施規則:ZTC-C-SC18-001 D/0《養老服務認證實施規則》
認證標準1:CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(居家)養老服務認證 技術規范》
認證標準2:CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養老機構養老服務認證技術規范》
上述認證規則歸中泰聯合認證有限公司所有,中泰聯合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯合認證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認證相關信息。如需獲取相關實施規則請與以下聯系方式獲取:
通訊地址:四川省成都市成華區東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵 編:610051
電 話:028-62521000
網 址:http://www.wvlqpmu.cn/
E-mail:ztc62521000@163.com
對養老機構的作用
? 提升服務質量和管理水平:養老服務認證標準對養老機構的服務設施、環境和安全、服務人員、服務質量、服務提供和組織管理提出了與國家法規、規范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務特性測評、成熟度計算等方法評價養老機構,體現養老機構服務的科學性和規范性。
? 增強市場競爭力:獲得認證的養老服務機構更容易獲得顧客的信賴,從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中,認證證書可以作為企業實力的重要證明,增加中標幾率。
? 降低運營風險:通過服務認證,養老機構能夠對各類行業性風險,如安全風險、運營問題、老人突發疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等風險進行系統管理。
? 提升品牌形象:認證證書是養老機構服務能力的權威證明,能夠顯著提升機構在市場中的信譽度和公信力,增強社會對其管理水平的信任,樹立良好的社會形象。
對老年人及相關方的作用
? 保障老年人生活質量:養老服務認證促使養老服務機構建立服務管理體系,通過對老年人需求的診斷,保證老年人最關心的養老服務質量,確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。
? 提供選擇依據:養老服務認證向社會公布養老機構的服務能力等級,為老年人及其家屬選擇養老服務機構提供了重要的參考依據。對養老行業發展的作用
? 推動行業規范化發展:養老服務認證能夠持續提升養老行業服務質量水平,拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群,引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費。
? 促進服務質量提升:養老服務認證評價內容覆蓋了養老機構提高顧客滿意度的方方面面,成為提高養老機構的入住率的重要因素。
? 淘汰落后產能:未達A級機構被限制參與政府購買服務,促進行業內的優勝劣汰。
對政府管理的作用
? 提供決策依據:養老服務認證為政府提供產業發展現狀、制定養老產業政策提供依據。
? 提供監管手段:為政府對養老機構監管提供了有效手段。
? 降低監管成本:認證數據接入民政“金民工程”,實現風險預警。
實施規則:ZTC-C-SC18-001 D/0《養老服務認證實施規則》
認證標準1:CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(居家)養老服務認證 技術規范》
認證標準2:CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養老機構養老服務認證技術規范》
上述認證規則歸中泰聯合認證有限公司所有,中泰聯合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯合認證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認證相關信息。如需獲取相關實施規則請與以下聯系方式獲取:
通訊地址:四川省成都市成華區東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵 編:610051
電 話:028-62521000
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E-mail:ztc62521000@163.com
對養老機構的作用
? 提升服務質量和管理水平:養老服務認證標準對養老機構的服務設施、環境和安全、服務人員、服務質量、服務提供和組織管理提出了與國家法規、規范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務特性測評、成熟度計算等方法評價養老機構,體現養老機構服務的科學性和規范性。
? 增強市場競爭力:獲得認證的養老服務機構更容易獲得顧客的信賴,從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中,認證證書可以作為企業實力的重要證明,增加中標幾率。
? 降低運營風險:通過服務認證,養老機構能夠對各類行業性風險,如安全風險、運營問題、老人突發疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等風險進行系統管理。
? 提升品牌形象:認證證書是養老機構服務能力的權威證明,能夠顯著提升機構在市場中的信譽度和公信力,增強社會對其管理水平的信任,樹立良好的社會形象。
對老年人及相關方的作用
? 保障老年人生活質量:養老服務認證促使養老服務機構建立服務管理體系,通過對老年人需求的診斷,保證老年人最關心的養老服務質量,確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。
? 提供選擇依據:養老服務認證向社會公布養老機構的服務能力等級,為老年人及其家屬選擇養老服務機構提供了重要的參考依據。對養老行業發展的作用
? 推動行業規范化發展:養老服務認證能夠持續提升養老行業服務質量水平,拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群,引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費。
? 促進服務質量提升:養老服務認證評價內容覆蓋了養老機構提高顧客滿意度的方方面面,成為提高養老機構的入住率的重要因素。
? 淘汰落后產能:未達A級機構被限制參與政府購買服務,促進行業內的優勝劣汰。
對政府管理的作用
? 提供決策依據:養老服務認證為政府提供產業發展現狀、制定養老產業政策提供依據。
? 提供監管手段:為政府對養老機構監管提供了有效手段。
? 降低監管成本:認證數據接入民政“金民工程”,實現風險預警。
認證標準:GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證依據:GB/T 27925-2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》;CTS ZTC-C-SC01-001-JSGF A/0 《商業企業品牌評價服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證依據:CTS ZTC-C-SC02-004-JSGF C/0《建筑裝飾裝修服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證依據:RB/T 302-2016《合同能源管理服務認證要求》;CTS ZTC-C-SC11-001-JSGF B/0《綠色照明改造合同能源管理服務 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證標準:CTS ZTC-C-SC02-002-JSGF B/0《建筑與市政工程綠色施工服務認證技術規范》和GB/T 50640-2023《建筑與市政工程綠色施工評價標準》上述標準更新時,使用更新版本。
認證標準:CTS ZTC-C-SC13-003-JSGF B/0《保安服務服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證依據:CTS ZTC-C-SC02-001-JSGF B/0《建筑工程服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。
認證依據:SB/T 10595-2011《清潔行業經營服務規范》;CTS ZTC-C-SC13-004-JSGF A/0《清潔保潔企業服務認證 技術規范》上述標準更新時,使用更新版本。